从 PC 互联网到移动互联网,互联网时代已经进入了下半场,产品的移动互联网思维可以从7 个维度解析。这 7 个维度分别是用户思维、大数据思维、社交化思维、故事思维、开放思维、微创新思维和极致思维。
一 、用户思维
移动互联网思维的第一个也是最基础的思维就是用户思维。用户思维是将行业价值链的各个节点中,都能做到“以用户为中心”作为起始点,去考虑问题,解决问题。它是移动互联网思维的核心,其他思维的根本。没有用户思维,也就谈不上其他思维。
用户思维关注的是“人”,而不再仅仅是“物”了,它的思维焦点不再是机械化的产品模式,而是创造产品时关注用户本身,它主要是围绕用户的整体需求、用心去满足用户需求来打造产品的一种思维模式。它的特征是:
(1)人性化。思维模式是基于一个特定的用户,在这个具体的用户上,直接体现关怀、信任、尊重等人性元素。
(2)个性化。满足用户需求,不再局限于大众化的需求,而更可能是个性化的需求。例如网易云音乐的评论区,就是通过评论的方式,让用户参与音乐中的交流,以用户体验满足其用户情感抒发的需要,相得益彰,包括市场上的很多私人订制服务,都是企业为了满足用户的个性化需求而提供的。
(3)多样化。从多个层面、多种形态来满足用户需求。产品、服务仅仅是其中一个物质的层面。
多样化更多体现在文化、情怀、精神和思想方面。
企业已经从纯粹的品牌渠道进化到关注产品,但在今天还远远不够。做产品永远都是没有最好只有更好,但让用户参与以后,每个阶段都会有他的预期,只要超出他的预期就可以了,并且产品跟用户的意见也都在不断迭代,不断向前跑。
每个人都要用互联网渠道来做事情,每个人都要用互联网思维来做事情,每个人都要用互联网的执行能力来做事情。不管是卖酒的、卖茶叶的,还是做手机的,本质是一样的。具备用户思维,就要明白,客户买的不只是产品,而是解决问题和满足其需求的方案。因此用户思维的关键就是要找准客户的痛点,而痛点的发现需要时刻关注消费者需求的变化,注重用户体验,提升参与感。
二、 大数据思维
从技术角度来看,人在网络空间是一个比特流,人们认识人的方式发生重大改变,由物理空间的“相面”转变为网络空间比特流解析,更重要的是教会机器按照人类交给他的规则从这些比特流进行自动识别。能够从千万计的用户中找出金融诈骗者、恐怖分子等。大数据用户画像其实就是对现实用户做的一个数学模型,并在业务的实践中达到利用比特流对人越来越精确的理解。它是技术与业务最佳的结合点,也是一个现实跟数据的最佳实践。可以帮助企业理解用户,并了解群体的特征、分布范围一级诉求点。
利用大数据提取用户画像能帮助我们实现三个目标:第一,是精准营销:产生用户画像之后,可以精准直邮、短信、发送 App 消息或者推送个性化广告等。第二,可以用于用户研究,比如指导产品优化,甚至做到产品功能的私人定制等。第三,个性服务,比如根据用户画像,向不同的人进行个性化推荐、个性化搜索等。第四,可以应用于业务决策,比如排名统计、地域分析、行业趋势、竞品分析等。
那么大数据的核心作用是什么?根据香农(Claude Elwood Shannon)的定义,数据的根本用途就是提供决策依据,减少不确定性。每个人、每个组织对未来、未知领域都会面临不确定。然而,尽管有各种不确定,每个人、每个组织、在每天都必须要做出决策。因为不确定,现在看起来很多决策是明显错误的。现在的人们做出决策,大多数是靠感觉、靠跟风、靠个人经验,只有少部分人是根据客观的数据分析。海量数据,提供了一种更为可靠的决策依据。如果有一个神器,可以消除各种不确确性,能减少决策的错误率,它的价值有多大呢?大数据是把教学算法运用到好的数据上预测事情发生的可能性。例如,一封邮件被作为垃圾邮件的可能性,输入的“teh”应该是“the”的可能性。在不久的将来,世界上许多现在单纯依靠人类判断力的领域都会被大数据改变。现在,【北京响应式网站建设:15611115563】,京东可以帮我们推荐想要的书,百度可以为关联网站排行,今日头条知道我们喜欢看的新闻,新浪微博知道我们的喜好,淘宝就更强大了,知道中国的消费趋向。
三 、社交化思维
移动互联网时代给企业推广产品提供了一个可以和用户快速建立大量联系的开放性平台,拥有社交化思维是应对互联网发展趋势必备的理解能力。对于任何产品来说,在社会化媒体里开通一个账号,在上面发布一些和产品相关的内容,吸引潜在用户,与感兴趣的人在社会化媒体上进行互动,都是社交化思维。如何在产品设计、用户体验、市场营销等经营活动中增加其社会化属性和社交性功能,对生存于互联网时代传统企业来说,既是挑战,【精准拓客裂变营销:18531285557】,也是一个非常重要的机遇。
社交化思维的意义在哪里:
(1)建立品牌口碑和品牌价值。在社会化媒体上表现出乐于并易于沟通的形象,一切的营销,其实都是针对满足人性的各种需求、焦虑和欲望而做的,包括冲动、贪婪、功能、满足、炫耀、自豪、面子等等。所以要做好社会化营销,就是要把用户当作普通人,跟她们沟通互动,满足她们的这些需求、焦虑和欲望,不要想的太复杂,不要过份曲高和寡,哗众取宠。利用更适合自己“听众”的内容策略来建立社区;通过社区管理来发现并鼓励品牌支持者成为自己品牌的“传道士”。
(2)给消费者创造更多价值,提高销量。营销就是为了创造价值。为消费者、品牌和任何在营销价值链上的利益攸关者创造共赢,就是营销的真正意义。通过主动聆听监测,发现不足,及时补救,给消费者带来方便;消费者好的口碑又会带来更多的顾客,提高销售量的同时还培养了忠实的消费群体。
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