由国家电网公司推出、国网电商公司建设运营的能源电商新零售平台“e享家”日前加大线上和线下结合的布局，对尚未形成线上消费习惯的人群起到有益补充，新零售模式还促进了营业厅个人用电业务明显增加。
“依托具有国网特色的能源电商新零售品牌战略，e享家以‘线上+线下+数据系统’为手段整合了强大的优质供应链资源，与海信、格力、美的、海尔、TCL、西门子、老板、科沃斯、华为等主流品牌达成合作，精选2万余件产品入驻e享家线上专区，为消费者构建了多需求场景下的智慧化家居产品体系。”国网电商公司e享家平台负责人洪福斌告诉记者，“在e享家购买家电，客户可以享受国内正规厂家供货的家电产品，价格亲民，物流迅速，确认收货后还会有电费小红包、电力积分等购买奖励返还到手，可以用来抵扣电费。”
他还表示，针对尚未形成线上消费习惯的人群，线下渠道也是新零售的重要一环。“我们自去年起携手国网江苏电力进行首批省内试点营业厅改造工作，共同探索新零售业务模式创新与落地机制，以省内各市县供电营业厅为网点，致力于为广大客户提供‘家门口体验’的办电选家电一站式服务。”洪福斌说。
据介绍，e享家智慧家电板块专注于推广高端智能物联家电产品，助力居民打造定制智慧家庭生活场景。
国网南京雨花供电营业厅负责人唐岚告诉记者，在新零售业务加入前，南京雨花供电营业厅主要负责为企业客户提供业扩报装、小区新装、增值税发票等业务。“客户来这边主要是办理电力相关服务，也不会停太长时间。新零售互动体验区的设立带动了营业厅的整体服务氛围，延长了用户的驻留时间，为我们提供更多元化、智能化、场景化的电力服务创造了有利的条件。”
与线下体验店相匹配，e享家还成立了一支由电力营业厅一线员工组成的“电管家”团队，为用户提供一对一的定制化客户服务。营业厅改造试点工作开展以来，e享家在国网江苏电力的协同配合下，前后针对“电管家”举办了67场业务培训，在全省范围内组建了一支拥有29593名成员的强大“电管家”团队。“电管家团队发挥纽带作用，根据客户电气化产品需求与用电规模为用户量身定制提供服务，进一步提升用户体验。”洪福斌说。
新零售营业厅改造试点工作在江苏省开展以后，南京雨花供电营业厅作为首批进行改造的营业厅之一，在完成改造的短短几个月之后，营业厅个人用电业务明显增加。“2020年营业厅月均用电业务增长量超过30%。”唐岚表示。
国网江苏电力与国网电商公司在南京、无锡、泰州、徐州等地区80个供电营业厅共同推进新零售业务专区改造和覆盖工作。改造后的短短几个月，e享家平台在江苏全省推广电器逾60万台，新增功率50万千瓦，送出电费红包60万元，电力积分1613万分。长期以来，e享家充分发挥平台优势，聚焦城乡电气化，在新零售业务落地优化线上线下协同工作流程的过程中不断探索，目前已经取得一定成果，新零售品牌效应初见成效。
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