本网讯 “没想到报辅导班时，交费这么容易，但是想退班退费了，就出现了要扣这个款，要扣那个款的问题，还得反复协调。也怪我自己当时没仔细看协议细则。”家住华宸怡园的赵女士说。
赵女士的孩子正在上初中，为了提高孩子的学习成绩，她在位于裕华路与谈固西街交叉口的一家教育机构，给孩子报了辅导班，“辅导是一对一的，感觉还不错，就交款了。”
赵女士介绍，刚开始给孩子报了100课时。她先是在2011年11月份交了6000元，而后又补交了余下的款项，同时又给孩子报了168个课时。希望孩子能够顺利完成，提高成绩，但是孩子却在辅导学习中产生了厌烦情绪，不愿意再继续上辅导课。赵女士只好向该教育公司提出退费要求。按照赵女士的理解，所交的款项减去已经上过的课时，就是退给自己的费用。但是，该公司的工作人员却告诉她，退费时，要扣除一项叫做综合服务费的费用，这项费用是500元。并且告诉赵女士，这个费用在协议中是有明确约定的。
赵女士赶紧翻找出当时签订的协议，发现确实有这一条，内容是：该费用在双方签订协议时暂不收取，如果乙方(学生方)按协议约定学完课程，则不再收取该费用；如果乙方在协议执行中因意外情况或其他原因终止协议，在甲方(教育公司方)核算退费时扣除这一费用。费用包括但不限于分析测评费、报名建档费、档案管理费、辅导方案制定费等等。
赵女士说，尽管协议上有这个费用，但是自己当时签协议时，没有工作人员给出提示。“当时好几份协议放在面前，工作人员让我填哪里就填哪里，也没仔细去研究。”赵女士最后与该机构的校长联系，双方约定10日下午一起商谈。
当日下午，赵女士向校长说明了这一情况，对方了解到赵女士是属于续费情况，表示不用扣除这个费用。“按照公司的规定，如果是第一次签协议，未完成课程需要扣除。”校长说。
双方另一个分歧是在优惠条款中，赵女士说，当时交费按照九折优惠，每节课时99元，既然退费也应该继续按照这一标准执行。而校长解释称，孩子完成的课时档累计没有达到九折优惠标准，而且按照该学生完成的课时档，按照每节课120元扣除，但他会向公司争取，按照合同约定的110元执行。但是这一说法，在协议中并没有完全体现出来。就校长的回复，双方暂时达成协议。
河北诚基律师事务所王润奇律师认为，退费问题，应当以协议约定为准。签协议时，甲方应该对乙方的不利条款进行提示，或是用不同字体、字号在协议中明显体现，让签协议者得以明确。同时，签约之前不要草率，一定要问清每个条款的含义，再考虑是否签订。(记者丛俊儒)
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